Política de reembolso

Para devolución de productos por defectos de fábrica

Debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• El producto debe estar en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambio ni devoluciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el comprador.
• Para devoluciones solicitadas por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente:
  • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.
  • Persona Jurídica: Carta membreteada con la autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal, y Cámara de comercio.

Derecho de retracto

Los usuarios de www.oceansei.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de SOFTWARE E INSTRUMENTACIÓN S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a SEI en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

SEI efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. El usuario deberá contactar a SEI a la línea telefónica o correo electrónico informado en la sección “Contacto” del presente sitio web para recibir indicaciones del proceso y lugar al que debe enviar el producto.